Um dos grandes desafios do empresário do século XXI está na utilização das redes sociais como suas aliadas ao interagir com o consumidor, pois, houve a inversão de valores ocasionada pela voz que o indivíduo ganhou com a internet e consequentemente gerenciar uma crise se tornou mais complicado. É comum o lançamento e a extinção de produtos e serviços pela nova voz que se pronuncia. O consumidor está mais exigente, crítico e sagaz, o que faz com que suas escolhas sejam mais duras e, por outro lado, empresas de todos os segmentos precisem lidar com a opinião que nem sempre é construtiva. Aliás, é com a internet e sua inversão de papéis que o consumidor passou a observar com mais atenção a ação de marcas e indivíduos e, dessa forma, transformou a web em um reduto sem fim de opiniões, o que pode construir a imagem de alguém e alçá-lo como celebridade – ou transformar um produto em queridinho do país inteiro. Por outro lado, é com a internet que as crises se pronunciam. Em muitos casos, um defeito de lote, na embalagem, um produto mal armazenado ou até mesmo denigrir maldosamente a imagem de uma marca, indivíduo ou produto para, então prejudicá-lo e lançá-lo ao esquecimento. Eis um dos grandes poderes da internet. Para lidar com isso, destacar seu produto e gerenciar possíveis crises que, vez ou outra, ocorrerão, é preciso ter em mente alguns estratagemas, que poderão servir a você e à sua empresa como ferramentas de marketing digital e comunicação na web. Veja 6 deles! 1) Seu produto, serviço ou imagem deverá ser, sempre, padronizado, mantendo uma comunicação visual com todos os consumidores; 2) Você deverá manter um ritmo de contato com os clientes e oferecer um canal de comunicação que seja, ao mesmo tempo, individual e massivo; 3) Torne sua imagem fortalecida ao proporcionar postagens com rotina semelhante ao de seu público-alvo; 4) Para isso, estude seu público-alvo; 5) Tenha em mente o que a concorrência está fazendo e seja precavido diante de possíveis alfinetadas; 6) Use o exemplo de sutileza e bom humor, se o caso exigir, para converter a opinião do público sobre sua marca ou sua empresa. E se você gostou desse conteúdo não deixe de conferir mais a respeito no blog do meu estimado amigo Rafael Coltro
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Autora Luma Assuela é Jornalista, bem casada e mãe de 2 filhos. Categories |